5歲的琳琳(化名)坐著藍(lán)色敞篷小汽車，由護(hù)士長用遙控器“代駕”，一路上醫(yī)護(hù)人員不停跟她打招呼，逗得她笑得眼睛都瞇成了一條縫。她這是要去哪兒?

爸爸笑著說，琳琳因?yàn)橄贅芋w肥大，要做個(gè)手術(shù)。

浙大兒院引入玩具汽車，送患兒去手術(shù)室，緩解了孩子和家長的焦慮。該院黨委書記章偉芳說，這是醫(yī)院引入國際“醫(yī)療輔導(dǎo)服務(wù)”(Child Life Services)的又一亮點(diǎn)。截至2018年2月底，共有1461名住院兒童獲得多樣醫(yī)療輔導(dǎo)服務(wù)。

錢江晚報(bào)記者探訪發(fā)現(xiàn)，緣于這一“醫(yī)療輔導(dǎo)服務(wù)”，浙大兒院發(fā)生了一系列變化：離手術(shù)室不遠(yuǎn)，有一個(gè)放滿圖書和玩具的圖書角，大大小小的孩子在手術(shù)前沒哭沒鬧，安安靜靜地在圖書角玩模型;手術(shù)室門口，曾經(jīng)充斥著哭鬧聲的走廊畫風(fēng)突變，取而代之的是孩子們開小汽車時(shí)的嬉笑聲;在血液科病房里有許多玩具，紅細(xì)胞、白細(xì)胞等模型十分可愛;還有患兒換位當(dāng)起小醫(yī)生的模擬小熊診所……

和琳琳比起來，5歲的小源(化名)對(duì)小汽車更癡迷。

小源來浙大兒院做的是腹腔鏡下的斜疝修補(bǔ)術(shù)。普外科護(hù)士長王彬和爸媽交流時(shí)得知，小源是個(gè)“汽車控”，家里堆滿了玩具汽車。

于是，護(hù)士們趕緊又拿出了玩具車。小源一看到小汽車，眼淚也給憋回去了，熟練地鉆進(jìn)了車子里。手握方向盤，腳管剎車，出發(fā)!

但讓醫(yī)生哭笑不得的是，進(jìn)了手術(shù)室之后，他還不盡興，怎么勸都不肯從車?yán)锍鰜怼ａt(yī)生拗不過他，只好同意他在車上進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備，給他靜脈麻醉。等麻醉起效，小源睡著了，醫(yī)護(hù)人員再輕輕地把他抱上手術(shù)臺(tái)，開始手術(shù)操作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，浙大兒院每年要做手術(shù)3.4萬例，每天近百臺(tái)。

“2006年，我參觀美國羅馬琳達(dá)醫(yī)學(xué)中心時(shí)，看到小孩子做腰椎穿刺術(shù)前，有家長和醫(yī)療輔導(dǎo)服務(wù)專家陪著他一起玩游戲，等到鎮(zhèn)靜劑發(fā)生作用，家長才離開。”章偉芳介紹，2016年，浙大兒院成為我國首家引進(jìn)兒童醫(yī)療輔導(dǎo)服務(wù)(Child Life Services)項(xiàng)目的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這項(xiàng)發(fā)展性、支持性的照護(hù)項(xiàng)目，旨在降低兒童住院期間所經(jīng)歷的壓力、焦慮和痛苦，保持其心理健康，是歐美發(fā)達(dá)國家優(yōu)質(zhì)兒科醫(yī)療的重要組成部分，這也是“以家庭為中心”護(hù)理理念的體現(xiàn)。

“作為一家有溫度的醫(yī)院，我們不光要有一流的高精尖醫(yī)療技術(shù)，也要提供一流的人文關(guān)懷。”章偉芳透露，在浙大兒院二期建設(shè)中，會(huì)有更多童趣、人文的元素，“我們會(huì)設(shè)計(jì)更多治療性游戲，在體檢、打針、手術(shù)前都會(huì)先讓孩子們模擬一些醫(yī)療操作過程和工具，讓他們不再害怕。”