01教培行業(yè)，還具備可持續(xù)發(fā)展?jié)摿幔?/p>

答：具備，教培行業(yè)“育人”的屬性，注定經(jīng)久不衰，但，當(dāng)下受外部環(huán)境的影響（政策、疫情等），行業(yè)正面臨洗牌與周期性的發(fā)展瓶頸。

(資料圖)

02疫情與雙減下，什么樣的機(jī)構(gòu)抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)？

答：小而精；資金狀況良好的品牌機(jī)構(gòu)；

兩則的前提是：以往口碑好，即，家長信任度高，教學(xué)質(zhì)量好、服務(wù)意識佳（可參考校區(qū)“續(xù)費(fèi)率”與“轉(zhuǎn)介率”兩項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)）。

03當(dāng)下，教培機(jī)構(gòu)是否可以抄底？

答：不建議抄底。

就文化機(jī)構(gòu)而言，將很長一段時(shí)間內(nèi)，受雙減政策的管控與限制；就素質(zhì)藝術(shù)教育而言，防疫政策不知何時(shí)能做到真正意義上的放松；所以，當(dāng)下不明朗的因素較多，不建議抄底。

04校區(qū)如何面對，疫情反反復(fù)復(fù)停課?

答：從容面對。疫情停課，機(jī)構(gòu)單方面無法改變，與其慌張，不如迎接挑戰(zhàn)。停課期間，照常做好服務(wù)工作，不限于，線上課程的輸出、線上互動(dòng)性活動(dòng)的舉辦、朋友圈動(dòng)態(tài)的更新、節(jié)假日的問候等。

05停課期間，如何安排校區(qū)員工的工作？

答：兩個(gè)工作重點(diǎn)：“家長服務(wù)”+“自我提升”。

“停課不停服”，校區(qū)員工對于老生家長的服務(wù)不能因?yàn)橥Ｕn而停止，一旦停止，易造成家長內(nèi)心的擔(dān)憂。如，老師，可以錄制教學(xué)短視頻(一個(gè)視頻，一個(gè)知識點(diǎn))，定時(shí)發(fā)給學(xué)員在家學(xué)習(xí)；也可發(fā)起線上挑戰(zhàn)賽，如“防疫主題類型的繪畫大賽”，設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，增加參與度，提升互動(dòng)性......(服務(wù)的目的是，增加校區(qū)與家長的粘性，提升信任度)；

“停課不停學(xué)”，校區(qū)員工在服務(wù)家長之余，自我專業(yè)能力的提升也很重要。停課，終將過去，學(xué)習(xí)提升需要日常的積累，在日后的校區(qū)運(yùn)營中，各模塊能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)，并產(chǎn)生成效，取決于各模塊人員的專業(yè)能力。學(xué)習(xí)提升，不限于教師教研能力、講課能力、家長反饋溝通技巧、教育學(xué)專業(yè)知識等；課程顧問銷售技巧與話術(shù)、客戶心理學(xué)等；市場招生拓客方案的學(xué)習(xí)與研究等。